保修期内空调故障不能换“新”

　　保修期内空调故障不能换“新”本报讯（记者潘越）空调压缩机保修期内出故障无法运作，消费者向商家提出更换新空调要求，商家以不符“国家三包规定”为由拒绝。

　　徐先生2002年购买了一台“美的”落地式空调，没想到保修期内空调压缩机就出现问题，以致空调不能正常运作。为此徐先生向“美的”进行了投诉，要求对方将空调内外机全部更换成新机器，然而投诉受理员回答，按三包规定，空调只能修，不可能换新机。

　　“美的”负责顾客投诉处理的王小姐告诉记者，按照国家三包政策规定，1年内空调机出现两次主要性能问题，并且无法维修好才可给予更换新机器处理，像徐先生的情况并不符合换机条件，而之前维修部曾提出上门维修，但遭徐先生拒绝。

　　记者就此咨询消协有关人士了解到，“美的”的做法确实符合“国家三包规定”，目前徐先生只能要求商家给予免费维修。

　　经记者联系，“美的”上海特约维修站负责人蔡先生表示，只要徐先生同意，维修人员将尽快上门为徐先生更换一台另一型号的空调外机，并重新安装一根内外机连接管，同时延长空调一年保修期。