青岛山景小城精装房格力空调失灵 业主保修遭拒

　　青岛山景小城精装房格力空调失灵 业主保修遭拒对于买精装房的业主来说，虽然省去了装修之苦，但是家电等的后期保修却可能出现麻烦。日前，青岛市民葛女士拨打半岛网热线反映，自己位于李沧区山景小城的精装房，从入住时就出现空调室内机失灵的情况，如今虽然房屋和电器都在保修期内，但是开发商和电器厂家都说无法保修。对此，空调制造商格力售后总部调查后表示，由于该小区的空调为开发商自行安装，后期出现故障无法享受厂家三包服务。而开发商青岛市艺德实业有限公司表示，购房合同上并没有家电类的保修规定，因此也无能为力。

　　2015年10月，葛女士一家购买了李沧区九水东路山景小城的精装房，并随即入住。“当时开发商说房子是2000元/平的精装修标准，安装的都是品牌空调、热水器等家用电器。”不过，葛女士入住后却发现，电器质量似乎没有开发商宣传的那么过硬。“一拖三的格力空调，主卧的空调机从我们住进去就不好使。夏天不制冷，冬天不制热。”葛女士说，2016年冬天，自己生了宝宝，对于室内温度要求高，于是找到物业，要求给予保修，但是对方称空调是格力的，建议业主寻求格力售后维修。

　　随后，葛女士向格力空调总部打了几次电话，要求免费维修，但得到的答复是“不是格力厂家装机的不能免费维修”。后来青岛格力售后提供了维修人员，但是让葛女士无法忍受的是，维修人员的只是“隔空指导”，并表示如果上门需要业主报销路费。“我不明白，格力空调的保修卡合格证都有，也没有过保修期，他们为啥不提供服务。”

　　3月2日上午，半岛网致电格力售后总部，工号1809706的工作人员回复称：“我们通过调查取证，发现葛女士家的空调机机不是通过我们格力正规售后安装的，根据国家三包政策，凡通过他人（非格力售后）安装、拆卸导致的任何破损问题，如果想维修，格力售后是需要收费的，在质保期内也并不能享受免费服务。” 也就是说，这个空调是当时该小区的开发商安装的，因此无法享受格力的售后，虽然机器是在保修期内，但如果想维修，仍然需要另交维修费。

　　对此，青岛格力售后一名不愿透露姓名的工作人员告诉半岛网，按规定，葛女士家的这款空调，没有经过正规格力售后安装，也就是说没有把安装费用交给格力售后，格力是不可能免费给维修的。“但是山景小城有一批空调好像都有这种情况，不制冷不制热。 ”该工作人员坦言，收到过不少该小区业主的报修电话，但是当时因为都是开发商自行安装的，没通过我们，我们没法管。”

　　半岛网随后致电山景小城的开发商青岛市艺德实业有限公司，接电话的一名工作人员说，购房合同上列举了一些保修条约，让记者拨打小区物业的电话咨询。

　　对此，小区物业青岛艺德物业有限公司工作人员表示，合同上的条约并没有包括家电类。“我们合同上是有一些保修条约，但都是一些标准设施类的，比如灯具开关、防盗系统与呼叫电话系统等，家电的售后需要找各自的厂家修理，毕竟是专业的维修，我们也不能保修。”

　　“当初安装空调为了节省费用，找了非正规渠道人员安装，如今出了问题，却要我们业主负担维修费用。”对于开发商和物业的解释，葛女士表示不能接受。

　　青岛元鼎律师事务所律师杨律师建议，葛女士的空调主要看与开发商的合同，里面对于空调保修是否有约定，如果有相关约定，可以找开发商维修。如果合同上没有具体涉及到，那就看看有没有类似的可对比项参照一下，或跟开发商协调解决。律师同时表示，“如果这两方面都没有办法主张的话，想要直接找厂家维修空调，需要支付一定的费用。”

　　山东元鼎律师事务所李瑞敏律师则认为，购房者购买了精装修房子就是购买了家电，所有钱都包含在房款里了。购房合同上也明确表示了，购房赠送装修标准包含了空调，那么购房者就可以直接找开发商。对于开发商和格力之间的安装协议，并不适用于购房者。李律师提醒青岛购房者，在签订合同时，一定要注意查看家电类保修条约，避免以后遇到家电质保问题的纠纷。

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